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11/09/2009

Dur, dur d'être remboursé !

Non je n'ai pas joué à deviner quel joueur de l'équipe de France de Football a marqué contre son camp lors de France-Roumanie de samedi dernier. Mais j'ai vu en bas de l'écran la phrase "règlement et remboursement" sur tf1.fr
Alors si j'avais joué, je serais remboursé ? Afin d'aider les téléspectateurs qui auraient joué(1), voici la démarche à suivre pour être remboursé.
D'abord trouver le lien, ce qui je dois l'avouer est relativement facile, mais à condition de savoir qu'il ne peut être situé que tout en bas, au mileu de tous ces liens où l'on ne clique jamais...
Il faut ensuite trouver son "jeu", pas si simple en fait, car il y en a 51(2). Puis une fois trouvé la bonne photo, cliquer pour accéder au PDF du règlement. Las, ce dernier ne vous donne pas directement la marche à suivre. En effet, si l'article 5 donne bien l'adresse où envoyer la demande, "La liste des pièces justificatives, à fournir obligatoirement pour bénéficier du remboursement, est décrite à l’Article 7 du Règlement Général consultable à la rubrique Jeux TV : modalités de remboursement sur le site Internet « tf1.fr »". 
Bon ici vous devez bien relire deux ou trois fois la phrase avant de savoir où aller. Mais enfin on y arrive et l'on comprend qu'il existe un règlement "général", et par conséquent 51 règlements secondaires(3). Le règlement général parle lui - en son article 7 - des pièces à fournir. Pour faire oeuvre utile je vais le citer dans son intégralité. Je vous aurais prévenu, c'est très long...

ARTICLE 7 : REMBOURSEMENT DES FRAIS DE PARTICIPATION

Les participants pourront obtenir le remboursement des frais occasionnés par leur participation effective au Jeu ainsi que les frais d'affranchissement afférents aux demandes de remboursement, sous réserve des conditions citées dans le présent règlement. Pour les participants dûment inscrits, le coût du (des) appel(s) téléphonique(s) et/ou de l’envoi du (des) SMS engagé(s) pour la participation à la (aux) Session(s) du Jeu sera remboursé sur la base du montant indiqué en annexe du présent règlement, et ce en adressant une demande écrite. Pour être traitée, la demande devra impérativement comporter les documents suivants dans les conditions décrites ci-après :
- La copie des pages suivantes de la facture détaillée(*) de la (des) ligne(s) téléphonique(s) utilisée(s) pour participer au Jeu : la 1ère page faisant apparaître les coordonnées complètes du titulaire de la ligne téléphonique (nom, prénom et adresse postale complète) ainsi que le numéro de téléphone attribué ;
- uniquement la ou les page(s) de la facture détaillée faisant apparaître le(s) numéro(s) composé(s) pour participer au Jeu (les pages de la facture détaillée ne comportant pas de numéro composé pour participer au Jeu ne doivent pas nous être envoyées).
Chacun des numéros composés pour lesquels le remboursement est demandé devra avoir été clairement identifié (par exemple en surlignant). Devront également apparaître sur ces pages la date et heure de chaque appel ainsi que le montant facturé par l’opérateur ;
- Un RIB (Relevé d’Identité Bancaire) ou un RIP (Relevé d’Identité Postal) au nom du titulaire de la (des) ligne(s) téléphonique(s) utilisée(s) pour participer au Jeu.
(*) Si la facture détaillée n’est pas délivrée gratuitement par l’opérateur, le coût de la facture détaillée jointe à la demande de remboursement pourra également être remboursé sur demande, sur simple présentation d’un justificatif tarifaire de l’opérateur ou de la mention claire et apparente du coût de ladite facture sur la facture détaillée. Si le(s) appel(s) a(ont) été effectué(s) depuis un téléphone mobile équipé d’une carte prépayée ou d’une télérecharge, il est demandé aux participants de se rapprocher de leur opérateur aux fins d’obtenir une facture détaillée, la plupart des opérateurs proposant généralement ce service à partir de leur portail internet.
Toute demande de remboursement devra être effectuée par écrit et par voie postale exclusivement, au plus tard quatre-vingt-dix (90) jours calendaires après la date de participation au Jeu (cachet de la poste faisant foi) à l'adresse postale suivante :
e-TF1
Remboursement Jeux SMS et Téléphone
1 Quai du Point du Jour
92656 Boulogne Cedex
Toute demande de remboursement ne correspondant pas à une participation effective, n’incluant pas l'ensemble des éléments nécessaires à son traitement et listées au présent règlement, transmise au delà de la date mentionnée ci-dessus (cachet de la poste faisant foi), incomplète, illisible, inexploitable, erronée, ne faisant pas apparaître de manière distincte les communications dont le remboursement est demandé ou ne respectant pas les conditions de forme ci-dessus, sera automatiquement rejetée. La demande de remboursement est traitée en moyenne sous trois (3) à six (6) mois, par virement bancaire, sous réserve de la réception de l’ensemble des informations demandées aux fins de traitement. Les frais de photocopie éventuellement engagés pour la demande de remboursement des
frais de participation pourront être remboursés, sur une base de 0,05€ TTC (cinq centimes d’euros) par photocopie, sur simple demande écrite figurant dans la demande de remboursement. Les frais de photocopie concernant tout document sans rapport avec la demande de remboursement (par exemple photocopies de factures détaillées sur lesquelles il n’y a aucun numéro composé pour participer au Jeu) ne seront pas remboursés.
Les frais postaux engagés pour la demande de remboursement des frais de participation ou la demande de consultation des modalités de remboursement seront remboursés au tarif lent en vigueur sur simple demande écrite figurant dans la demande de remboursement.

Voilà ! Après environ 4 mois et demi(3), vous aurez la joie de voir sur votre relevé un virement bancaire en provenance de e-TF1, et d'un montant minimum d'un euro et trente centimes(4).  Mais entre les milliers de SMS envoyés chaque jour par les téléspectateurs et les demandes de remboursement(5), il n'y a pas photo...

(1) Il ne vous aura pas échappé que - pour être rentable - ce "jeu" doit rapporter plus qu'il ne coûte. A l'occasion de Serbie-France il y avait en jeu une voiture d'une valeur de 9000 Euros (ou un chèque de 7000 euros). Je vous laisse calculer le nombre minimum de SMS nécessaires pour "couvrir" la dépense. Il ne vous aura pas échappé qu'au bout du compte ce sont les perdants qui payent le lot du gagnant.
(2) Preuve que ça doit rapporter...
(3) Délai moyen constaté
(4) Mais que fait le CSA ? Le télespectateur a 90 jours pour envoyer sa demande, le cachet de la poste faisant foi, et TF1 lui a tout son temps pour traiter ladite demande. Vraiment, ce n'est pas là un commerce équitable...
(5) J'avoue que je ne sais pas évaluer leur nombre, mais je pense que ce n'est pas plus d'une centaine... par mois !

Commentaires

Bonjour,
quelqu'un s'est-il deja fait effectivement remboursé? moi j'attend depuis un mois et jours rien, comme je ne l'ai envoyé en recommandé, il n'y a en plus aucune preuve de mon envoi....
et meme en recommandé, qu'est ce qui les oblige a rembourser ?

Écrit par : thierry | 10/02/2010

donc au total! pour jouer au TF1 il faut se preparer de payer parce que le remboursement n'est qu'une parole d'ivrogne!

Écrit par : tan | 22/07/2010

C'est hélas la vérité... je ne peux que redire ici ce que j'ai écrit dans mon billet : "Le télespectateur a 90 jours pour envoyer sa demande, le cachet de la poste faisant foi, et TF1 lui a tout son temps pour traiter ladite demande." Voyez qui est le faible, et qui est le puisssant...

Écrit par : AlterEgo | 22/07/2010

bonjour

comment trouver le ""bon" reglement général ?
actuellement non trouvable sur tf1.fr...(http://www.tf1.fr/jeux/reglement-remboursement/)
donc celui que vous donnez dans votre billet est-il toujours valable (01/01/2009) pour les jeux de novembre 2010 (en fait pour les pièces justificatives à fournir) ?

d'avance merci de votre réponse.

cordialement

Écrit par : ap | 15/11/2010

Oui ils remboursent

Je joue depuis des années et ça me fait un complément de revenu
c juste une question de patience

Écrit par : sud de la france | 23/03/2011

Oui ils remboursent

Je joue depuis des années et ça me fait un complément de revenu
c juste une question de patience

Écrit par : sud de la france | 23/03/2011

Merci pour votre commentaire. Mais d'une part je ne dis jamais dans mon billet qu'ils ne remboursent pas (je précise seulement le parcours du combattant nécessaire à cette fin) et d'autre part je ne saisit pas le sens de l'expression "complément de revenu" puisque s'agissant d'un remboursement on fait que vous créditer une dépense du même montant.

Écrit par : AlterEgo | 03/04/2011

'sud de la france' doit etre la mere de jean pierre pernaut. Si vous trouvez tout ca abusif, ecrivez au csa.

Écrit par : napoléon | 11/10/2011

bonjour a tous
Depuis que TF1 sous traite le remboursement des frais de participation au groupe H2A j'ai des factures qui ne m'ont pas été réglées et comme par hasard , les plus grosses
Bien entendu j'ai réclamé par mail sur le site TF1er a H2A, je n'ai eu que des réponses "bateau".
H2A m'a réclamé un RIB pour le mois de mai que je n'aurais pas envoyé (s'ils ont mon adresse ils ont eu le RIB : c'est sur la même feuille détachable)
j'ai néanmoins renvoyé un RIB et depuis pas de nouvelles.
ils jouent sur du velours avec leurs conditions de jeux , 6 mois de délai pour rembourser , aucune demande de recherche ou justification ne sera prise en compte .
le 17/9/2011 Je renouvelle ma demande du mois de mai avec a nouveau facture FT et RIB (61 €) mois de juillet .
à ce jour état de mes remboursements:
facture juillet reçue (9€ )
factures de mai juin aout septembre aucun remboursement (total 130 €)
Bien entendu je ne joue plus depuis à ces jeux. j'ai cru au père Noel et je comprend maintenant pourquoi TF1 se décharge sur des sociétés tierces , c'est la faute des autres.

Écrit par : jilaer | 05/12/2011

Bonjour,
Pas d'arnaque chez TF1. Juste de la patience...

Écrit par : Divine | 12/07/2012

Bonjour,
Pas d'arnaque chez TF1. Juste de la patience...

Écrit par : Divine | 12/07/2012

Vous avez raison, Divine. Néanmoins si vous relisez bien mon billet, je ne parle pas d'arnaque. Juste d'un véritable parcours du combattant pour obtenir un remboursement qui n'excèdera pas quelques euros tout au plus.

Écrit par : AlterEgo | 17/07/2012

depuis 1 mois j'ai envoyé ,une demande de remboursement des jeux tf1.j'aimerai avoir des nouvelles de ceux ci .merci mme MIZERON 119 ave de paris Villejuif 94800

Écrit par : mizeron | 21/05/2014

Bonjour j'ai joué à un jeu SMS lors du match France Norvège ou 7 14 14 il fallait fournir une réponse et mon numéro de téléphone je ne trouve pas les résultats du jeu mytf1 ?

Écrit par : lorenzo | 29/05/2014

bonjour moi je joue tous les midi sur tf1 au 12 coup de midi depuis des mois jai envoyer depuis 1 mois jai aucune reponse

Écrit par : fabrice | 18/12/2014

c'est vrai qu'il faut patienter.
Moi je joue régulièrement depuis 2008 et à ce jour j'ai toujours été remboursée de la totalité de mes envois, par contre il faut attendre entre 3 et 6 mois pour être crédité, mais cela vient.

Écrit par : enairo | 25/01/2015

Bonjour . Quel jour on nous appelle si nous sommes tiré au sort pour le jeux des petits plats en equilibre merci

Écrit par : champion | 15/03/2015

Les commentaires sont fermés.

 
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